Ön Koşul
▪ BAITSM-SRV - BT Hizmet Yönetimi Aracı Uzmanlık Eğitimi
▪ ITILF - ITIL Foundation
Eğitim Hakkında
ITIL ve ITSM projelerinin temelinde bulunan portfolio yönetimi Servis Strateji fazının önemli süreçlerinden biridir. Her katılımcının kendisine ait ServiceNow Demo ortamı üzerinden yürütülecek eğitimde gerçek hayatta karşılaşılabilecek tüm varyasyonlar değerlendirilecektir. En iyi uygulama (Best Practice) örnekleri üzerinden en geçerli portfolio kırılımlarının ve hizmet tanımlarının nasıl yapılacağı katılımcılara aktarılacaktır.
Kimler içindir?
▪ BT Denetçisi
▪ Operasyon Yöneticisi
▪ Süreç Yöneticisi
Sertifika:
Eğitimlerimize %80 oranında katılım gösterilmesi ve eğitim müfredatına göre uygulanacak sınav/projelerin başarıyla tamamlanması durumunda, eğitimin sonunda dijital ve QR kod destekli “BT Akademi Başarı Sertifikası” verilmektedir.
Eğitim İçeriği
Hizmet Nedir ?
Müşteri Değeri Nedir ?
ITIL ve ITSM Tanımları
BT Hizmet Yönetimi Süreçleri
Hizmet Portfolyo Yönetimi Süreci
Süreç Girdileri ve Çıktıları
Süreç Metrikleri ve Performans Kriterleri
Süreç Rolleri ve Sorumlulukları
Planlanan ve Geliştirme Aşamasında Olan Hizmetler
Canlıya Alınan ve Sunulan Hizmetler
Yayından Kaldırılan ve Kesilen Hizmetler
İş Hizmet Kataloğu ve Teknik Hizmet Kataloğu Arasındaki Farklar
Hizmet Kataloglarının Dokümantasyonu
ServiceNow Demo Ortamının Oluşturulması
ServiceNow Demo Ortamın Özellikleri
Hizmet Kataloglarının Tanımlanması
Hizmet Kataloglarının İzlenmesi
Hizmet Tekliflerinin Yönetimi ve Müşteri İlişkileri
Rapor ve Dashboard Oluşturulması
Neden Bu Eğitimi Almalısınız ?
Hizmet seviyesi yönetimi ve hizmet kataloğu yönetimi süreçlerinin temelini oluşturan Hizmet Portfolyo Yönetimi eğitimi ile BT Hizmetlerinizin kırılımları ve hizmet tanımları uygulamalı olarak aktarılacaktır.
Önemli Notlar
Program ücretlerine KDV dahil değildir
Paylaş: