ITIL Foundation 2011
Ön Koşul: Yok
Eğitimde ITIL terminolojisi, yapısı ve kavramları, ITIL tabanlı hizmet döngü (Service Lifecycle) yapısı, ITIL tabanlı tüm hizmet modülleri, her hizmet modülü bazında temel kavramların ve süreçlerin tanıtımı yapılmaktadır. ITIL’in uygulanması ve Bilgi Teknolojileri Hizmet yönetimi hakkında bilgi sunmak için gerekli pratikleri sunmaktadır.
Eğitim İçeriği
- Strateji Fazında Bulunan Süreçler ve Görevleri
- BT Servisleri Strateji Yönetimi
- Servis Portföy Yönetimi
- Finansal Yönetim
- İstek Yönetimi
- İş İlişkileri Yönetimi
- Tasarım Kavramları ve Açıklamaları (erişilebilirlik, süreklilik, SLA vb.)
- Servis Tasarım Esasları ve Servis Tasarım Modelleri
- Tasarım fazında Bulunan Süreçler ve Görevleri
- Tasarım Koordinasyonu (Design Coordination)
- Servis Katalog Yönetimi
- Servis Seviyesi Yönetimi
- Kullanılabilirlik Yönetimi (Availability Management)
- Kapasite Yönetimi
- BT Servis Sürekliliği Yönetimi
- Bilgi Güvenliği Yönetimi
- Tedarikçi Yönetimi
- Servis Geçiş kavramları (CI, varlık, değişiklik, sürüm vb.)
- Strateji Fazında Bulunan Süreçler ve Görevleri
- Geçiş Planlaması ve Desteği (Transition Planning and Support)
- Değişiklik Yönetimi
- Servis Varlık ve Konfigürasyon Yönetimi
- Sürüm ve Devreye Alma Yönetimi
- Servis Doğrulama ve Testi
- Değişiklik Değerlendirme
- Bilgi Yönetimi
- Temel Kavramlar ve Tanımları (olay, kesinti, problem, istek vb.)
- Kavramlar Arasındaki Farklar ve Birbirleri ile İlişkileri
- Süreçlerin Tanımı ve Aralarındaki İlişkiler
- Kesinti Yönetimi (Incident Management)
- Olay Yönetimi (Event Management)
- Talep Yönetimi
- Problem Yönetimi
- Erişim Yönetimi
- ITIL Fonksiyon ve Rolleri
- Önceliklendirme ve Eskalasyon
- Genel Servis İyileştirme Modeli
- Süreçlerin Tanımı ve Aralarındaki İlişkiler
- 7 Aşama Servis İyileştirme Süreci
- Performans Kriterlerini Belirleme
- ITIL Foundation Örnek Sınav Çözümü
Önemli Notlar
Program ücretlerine KDV dahil değildir.
Genel katılıma açık programların açılması için yeterli kontenjanın sağlanması gerekmektedir.
Kontenjan sağlanamadığı durumlarda BT Akademi programı açmama hakkını saklı tutar.
BT Akademi, duyrulmuş programların tarihlerini değiştirme hakkını saklı tutar. Programa kayıt olmuş kişiler bu değişikliklerden haberdar edilir.
Paylaş:
Diğer Eğitimler
Uygulamalı Proje Yönetimi Eğitimi
Remote Çalışma Hakkında
Azure DevOps Eğitimi
