Ön Koşul
ITIL Service Design eğitimini almak isteyenlerin, öncesinde aşağıdaki eğitimleri almış olmaları gerekmektedir.
▪ BAITSM-SLM - Hizmet Seviyesi Yönetimi (SLM-SLA) Pratikleri
▪ ITIL PR - ITIL Practitioner
▪ ITILF - ITIL Foundation
▪ TS-BS-ITSC01 - BT Hizmet Kataloğu Pratikleri
Eğitim Hakkında
Daha çok BT yöneticilerine yönelik olan bu eğitim ITIL Expert sertifikasını edinmek için alınması gereken eğitimlerden biridir. Eğitim sonunda katılımcılar BT Hizmet Yönetimi için kullanılan ITIL yaklaşımının Tasarım fazını, süreçlerini ve birbirleri arasındaki ilişkileri öğrenerek gerçek proje deneyimlerini paylaşan eğitmenlerimizin deneyimlerini kazanacaklardır. Eğitimde hedeflenen tüm katılımcıların ITIL Service Design süreçlerine ve ilişkilerine hâkim olması, ITIL Service Design sınavına hazırlanması, organizasyonlarda benzer süreçlerde aldıkları rollerdeki yetkinliklerini artırmaları, süreç yönetiminde yapılan genel hatalar konusunda farkındalık kazanmalarıdır.
Kimler içindir?
▪ BT Denetçisi
▪ Süreç Yöneticisi
Sertifika:
Eğitimlerimize %80 oranında katılım gösterilmesi ve eğitim müfredatına göre uygulanacak sınav/projelerin başarıyla tamamlanması durumunda, eğitimin sonunda dijital ve QR kod destekli “BT Akademi Başarı Sertifikası” verilmektedir.
Eğitim İçeriği
▪ ITIL ve ITSM Tanımları
▪ BT Hizmet Yönetimi Fazları
▪ BT Hizmet Yönetimi Süreçleri
▪ ITIL Sertifikasyonları
▪ Temel Konular
▪ Amaçlar
▪ Kapsam
▪ Hedefleri ve Değer
▪ Girdileri ve Çıktıları
▪ Tasarım Yaklaşımları
▪ Tasarım Aktiviteleri
▪ Tasarım Kısıtları
▪ Tasarım Modelleri
▪ Hizmet Katalog Yönetimi (Service Catalog Management)
▪ Hizmet Seviyesi Yönetimi (Service Level Management)
▪ Kapasite Yönetimi (Capacity Management)
▪ Erişilebilirlik Yönetimi (Availability Management)
▪ BT Hizmet Sürekliliği Yönetimi (IT Service Continuity Management)
▪ Bilgi Güvenliği Yönetimi (Information Security Management)
▪ Tedarikçi Yönetimi (Supplier Management)
Neden Bu Eğitimi Almalısınız ?
"ITIL Service Design" eğitiminde amaç, hizmet tasarımı konusunda aktiviteler, metodolojiler ile ilgili önemli bilgileri sunmanın yanında yönetsel seviyede bakış açısını da kazandırmaktır. Destek süreçlerinden çok hizmet seviyesi, erişilebilirlik, kapasite, iş sürekliliği, bilgi güvenliği ve tedarikçi yönetimi gibi kritik yönetsel süreçlerin ele alındığı ITIL Service Design eğitimi BT organizasyonları ve servis sağlayıcılar için başarılı bir BT Hizmet Yönetim yapısı oluşturmalarına katkı sağlar.
Önemli Notlar
Program ücretlerine KDV dahil değildir
Paylaş: