Ön Koşul
Bu Eğitimin Herhangi Bir Ön Koşulu Yoktur
Eğitim Hakkında
ITIL Service Lifecycle: Service Operation eğitimi ITIL’ın beş ana disiplininden biridir. Eğitim sayesinde hizmet işlemlerine dair aşamaların genel kavramlarına, aşamaların süreçlerine, ilkelerine ve genel yöntemlerine yönelik bilgi edinme imkanı elde edersiniz. Ayrıca ITIL Service Lifecycle: Service Operation eğitimi, hizmet operasyon süreçleri ile hizmetin işlevlerine, faaliyetlerine, amaçlarına ve teknolojiyi etkinleştirme yöntemlerine de odaklanır.
Kimler içindir?
▪ ITIL en doğru uygulamaları hakkında daha fazla bilgiye ihtiyaç duyan IT operasyonları teknik ya da yönetim personeli
▪ IT dahilindeki ya da IT ile bağlantılı olan ITIL süreçlerini yönetme uygulama veya danışma ile sorumlu herkes katılabilir
Sertifika:
Eğitimlerimize %80 oranında katılım gösterilmesi ve eğitim müfredatına göre uygulanacak sınav/projelerin başarıyla tamamlanması durumunda, eğitimin sonunda dijital ve QR kod destekli “BT Akademi Başarı Sertifikası” verilmektedir.
Eğitim İçeriği
▪ Sınav Sürecini Anlama
▪ Sınav Soruları ve Not Verme
▪ Sınava Girmek
▪ Uygulama Sınavlarını Kullanma
▪ Hizmet Yaşam Döngüsünün Bileşenleri
▪ Hizmet Nedir?
▪ Kapsamlar Değeri Nedir?
▪ Hizmet Yönetimi Nedir?
▪ Bir Süreç
▪ Genel Roller
▪ SO’ nun Amaç, Hedef ve Kapsamı
▪ SO – İşletmeye Değer
▪ Servis İşlemi Zorlukları
▪ Hizmet Operasyonu Kritik Başarı Faktörleri
▪ Servis Operasyon Riskleri
▪ Hizmet İşletmesinde Dengeye Ulaşma
▪ İyi Hizmet Verme
▪ Diğer Yaşam Döngüsü Aşamalarına Katılım
▪ Operasyonel Sağlık
▪ İletişim
▪ Belgeleme
▪ SO Giriş ve Çıkışları
▪ Genel Teknoloji Konuları
▪ Alıştırma : “Bu Benim İçin Yeterli
Neden Bu Eğitimi Almalısınız ?
▪ Hizmet Operasyonları Süreçlerinin, Rollerin, Sorumlulukların, Zorlukların, Başarı Faktörlerinin ve Risklerin Gözden Geçirilmesi
▪ Temel Hizmet Operasyonlarının Gözden Geçirilmesi
▪ Hizmet Operasyonları Süreçlerinin diğer Hizmet Yaşam Döngüsü Süreçleri ile Etkileşimi
▪ Hizmet Operasyonları için Rollerin, Sorumlulukların ve Görevlerin Belirlenmesi
▪ Hizmet Operasyonları için Teknoloji ve Uygulama Tercihleri
Önemli Notlar
Program ücretlerine KDV dahil değildir
Paylaş: