Müşteri Odaklı Kültür

Eğitim Hakkında

Müşteri odaklı kültür eğitimi, şirketlerin başarısını artırmak ve rekabet güçlerini yükseltmek için önemli bir araçtır. Bu eğitim, çalışanların müşteri memnuniyetini ön planda tutmalarını sağlayarak şirket içindeki iletişimi güçlendirir. İç müşteri kavramı üzerinde durarak çalışan memnuniyetinin şirket kültürü ile bağlantısını anlatır. Departmanlar arası işbirliği ve koordinasyonu güçlendirerek müşteri odaklılığı artırır. Aynı zamanda stratejik planlama ve mükemmellik anlayışıyla müşterilerle olan ilişkileri geliştirir. İnsan kaynakları ve satış birimleri arasındaki koordinasyonu sağlayarak dönüşüm sürecine odaklanır ve değerlendirme yaparak sürekli gelişimi hedefler. Bu eğitim sayesinde şirketler müşterileriyle daha güçlü bağlar kurar ve rekabet avantajı sağlar.

Ön Koşul

Bu Eğitimin Herhangi Bir Ön Koşulu Yoktur.

Eğitim İçeriği

Kazanımlar

Müşteri memnuniyetinin artırılmasını sağlamak

Müşteri odaklılık kültürünün şirket genelinde benimsenmesini sağlamak

İç müşteri memnuniyeti ile dış müşteri memnuniyeti arasındaki bağlantıyı güçlendirmek

Departmanlar arasında işbirliğini ve koordinasyonu artırmak

Stratejik planlama ve mükemmellik anlayışını geliştirmek

İnsan kaynakları ve satış birimleri arasındaki iletişimi ve işbirliğini güçlendirmek

Şirket içinde sürekli iyileştirme ve dönüşüm kültürünü oluşturmak

Hedef Kitle

İcra Kurulu Üyeleri

Departman Başkanları

İK ve Satış Bölüm Liderleri

Üst Düzey Yöneticiler

Bölüm Müdürleri

Proje Yöneticileri

Müşteri Hizmetleri Müdürleri

Müşteri İlişkileri Yöneticileri

Sertifika

Eğitimlerimize %80 oranında katılım gösterilmesi ve eğitim müfredatına göre uygulanacak sınav/projelerin başarıyla tamamlanması durumunda, eğitimin sonunda dijital ve QR kod destekli “BT Akademi Başarı Sertifikası” verilmektedir.