Ön Koşul
Bu Eğitimin Herhangi Bir Ön Koşulu Yoktur
Eğitim Hakkında
Son kullanıcı desteği bir BT servis organizasyonunun en önemli parçalarından biridir. Son kullanıcı desteğini sağlayan teknik destek uzmanları, BT servis organizasyonunuzun kullanıcıya bakan yüzüdür. BT servis organizasyonunuz kurumun veri merkezi katmanında çok başarılı dahi olsa tipik olarak birçok kurumda BT servis organizasyonunun başarısının ölçümlenmesindeki önemli bir nokta son kullanıcı anketleridir. Son kullanıcı ise teknik destek hizmetini değerlendirir. Teknik Destekte Uzmanlık
eğitimimiz, müşterilerimizin talepleri doğrultusunda, sektördeki önemli bir ihtiyacı gidermeye yönelik ve özel olarak tasarlanmıştır. Eğitimi tasarlarken Expert seviyesindeki ITIL danışmanlarımız, çeşitli büyük ölçekli projelerde Servis Seviyesi Yöneticisi olarak görev alan yöneticilerimiz ve Servis Masası teknoloji çözümü geliştiren danışmanlarımız ortak çalışmıştır.
Kimler içindir?
Süreç Yöneticisi
Sertifika:
Eğitimlerimize %80 oranında katılım gösterilmesi ve eğitim müfredatına göre uygulanacak sınav/projelerin başarıyla tamamlanması durumunda, eğitimin sonunda dijital ve QR kod destekli “BT Akademi Başarı Sertifikası” verilmektedir.
Eğitim İçeriği
ITIL Nedir? ITIL ‘in Tarihçesi
ITIL Yaşam Döngüsü
Organizasyonunuz Neden ITIL ‘a İhtiyaç Duyar?
Son Kullanıcı Desteği Veren Personellerin Etkileşimde Olacağı Süreç ve Fonksiyonlar Nelerdir?
Olay (Vaka) Yönetimi
Servis Talep Yönetimi
Servis Seviyesi Yönetimi
Erişim Yönetimi (Access Management)
Konfigürasyon Yönetimi
Bilgi Veri Tabanı Yönetimi
Örnek Olay (Tartışma Konusu)
Eskalasyon Nedir?
Notifikasyon (Bildirim) ve Eskalasyon Arasındaki Farklar Nelerdir?
Hangi Durumlarda Eskalasyon Yapılır? Kurum Nezdinde Örnekler (Tartışma konusu)
Eskalasyon Seviyeleri Nelerdir?
Hiyerarşik ve Fonksiyonel Eskalasyon
Etkin Geri Bildirim
Örnek Olay (Tartışma konusu)
Majör Olay Nedir?
Minör ve Majör Olay Arasındaki Farklar Nelerdir?
Ana Olay, Alt Olay Kavramları Ne Demektir? (Parent Incident
VIP Ne Demektir? Kimler VIP Olarak Kabul Edilir?
VIP Desteği Nedir?
VIP Destek Kapsamında Neler Yer Alır?
VIP Destek Grubunda Olan Çalışanların Özellikleri
VIP Destek Talepleri Nasıl İletilmeli?
VIP Destek Nasıl Kayıt Altına Alınır?
VIP Destek Taleplerinde Önceliklendirme Ve Kategorizasyon Nasıl Olmalı
VIP Destek İçin Oluşturulabilecek Performans Ölçüm Kriterleri
VIP Desteği Veren ve VIP Destek Sürecini Yöneten Kişilerin Dikkat Etmesi Gereken Unsurlar Nelerdir?
VIP Destek Veren Personelin İş Yükü Nasıl Planlanmalıdır?
Performans Yönetimi Nedir?
Performans Puantajı Nasıl Hesaplanır?
CSF, KPI Tanımları ve Örnekler
Hedef Nedir?
Kendinize Kısa ve Uzun Vadede Koyduğunuz Hedefler Nelerdir?
“Ben İleride Ne Yapmak İstiyorum?” (Tartışma Konusu)
Geleceğe Yönelik Beklentileriniz Nelerdir?
Yaptığınız İşte Başarının ve Performansın Kriterleri Nelerdir? (Tartışma Konusu)
Performans Konusunda Endüstri Standartları Ne Diyor?
Ağ
Neden Bu Eğitimi Almalısınız ?
Teknik destek ekiplerinin yetkinliklerini bir üst seviyeye taşımayı hedeflemektedir.
Önemli Notlar
Program ücretlerine KDV dahil değildir
Paylaş: