Uygulamalı BT Süreçleri (7 Temel Süreç)

Eğitim Hakkında

Bu eğitim, BT hizmet yönetiminin temel kavramlarından başlayarak ITIL süreçlerinin kuruluşlarda nasıl uygulanacağını, süreç tasarımından sistemsel konfigürasyonlara, entegrasyonlara, testlere, canlı geçiş hazırlıklarına ve operasyonel yönetime kadar uçtan uca ele alır. Katılımcılar; Incident, Problem, Change, Request, Knowledge ve SLA yönetimi gibi kritik süreçleri bir ITSM platformu üzerinde gerçekçi örneklerle yapılandırmayı öğrenir. Eğitim, hem süreç hem de teknik kurulum bileşenlerini bir araya getirerek, kuruma özgü bir ITIL uygulama yetkinliği kazandırmayı hedefler.

Ön Koşul

Temel BT operasyonları, hizmet yönetimi kavramları veya bir ITSM aracıyla çalışma konusunda giriş seviyesinde bilgi yeterlidir.

Eğitim İçeriği

Kazanımlar

BT hizmet yönetimi kavramlarını ve ITIL yaklaşımını bütünsel bakışla anlamak

Hizmet, müşteri değeri ve süreç odaklı çalışma kültürünü benimsemek

Incident, Problem, Change, Request, Knowledge ve SLA süreçlerini yapılandırmak

Form tasarımlarını, kategori yapılarını, durum akışlarını ve zorunlu alanları doğru şekilde kurgulamak

Bildirim, atama ve iş akışı kurallarını tasarlayarak süreçleri otomatikleştirmek

CMDB yapısını oluşturmak, CI sınıflandırmalarını yapmak ve ilişkileri yönetmek

Kurum içi/dışı entegrasyon ihtiyaçlarını analiz ederek SSO, LDAP/ADFS gibi bağlantıları yapılandırmak

Rapor ve dashboard tasarımlarıyla operasyonel görünürlüğü artırmak

Süreç dokümantasyonları, talimatlar ve kontrol listeleri hazırlayarak standartlaştırılmış bir hizmet modeli oluşturmak

Canlı geçiş sürecini planlamak, görev dağılımını yapmak ve geçiş sonrası operasyonu stabil şekilde devreye almak

Hedef Kitle

İş ve Sistem Analistleri

BT Operasyon Ekipleri

Hizmet Masası / Service Desk Personelleri

Servis Süreç Sahipleri

Süreç ve Kalite Uzmanları

ITSM Ürün Sahipleri

Uygulama & Sistem Yönetimi Ekipleri

Incident / Problem / Change Yöneticileri

BT Proje Yöneticileri

Sertifika

Eğitimlerimize %80 oranında katılım gösterilmesi ve eğitim müfredatına göre uygulanacak sınav/projelerin başarıyla tamamlanması durumunda, eğitimin sonunda dijital ve QR kod destekli “BT Akademi Başarı Sertifikası” verilmektedir.