Ön Koşul
Bu Eğitimin Herhangi Bir Ön Koşulu Yoktur
Eğitim Hakkında
BT servislerini yönetme konusunda geliştirilmiş olan ITIL, başarılı bir servis yönetim metadolojisidir. ITIL’ın beş ana disiplininden biri olan bu eğitimde, hizmet işlemleri aşamasıyla alakalı kavramlar, ürün ve hizmetlerin geliştirilmesine yönelik süreçler ele alınır. Ayrıca eğitimde bu süreçlerin uygulamaya alınmasına katkı sağlamak için de prensipler hakkında bilgi edinme, faaliyet çalışmaları yürütme, süreçlere ve uygulama esaslarına hakim olma gibi bilgilere de yer verilir.
Kimler içindir?
▪ ITIL en doğru uygulamaları hakkında daha fazla bilgiye ihtiyaç duyan IT operasyonları teknik ya da yönetim personeli
▪ IT dahilindeki ya da IT ile bağlantılı olan ITIL süreçlerini yönetme uygulama veya danışma ile sorumlu herkes katılabilir
Sertifika:
Eğitimlerimize %80 oranında katılım gösterilmesi ve eğitim müfredatına göre uygulanacak sınav/projelerin başarıyla tamamlanması durumunda, eğitimin sonunda dijital ve QR kod destekli “BT Akademi Başarı Sertifikası” verilmektedir.
Eğitim İçeriği
▪ Hizmet Yaşam Döngüsünün Bileşenleri
▪ Hizmet Nedir?
▪ Kapsamlar Değeri Nedir?
▪ Hizmet Yönetimi Nedir?
▪ Bir Süreç
▪ Genel Roller
▪ Hizmet Geçişinin Amacı ve Hedefleri
▪ Hizmet Geçişinin Kapsamı
▪ İşletmeye Değer
▪ ST Giriş ve Çıkışları
▪ ST Zorluklar, Riskler, CSF’ lar
▪ Hizmet Geçişi için Temel Kavramlar
▪ Gözden Geçirmek
▪ Hizmete Geçiş Politikaları
▪ Zor Durumları Yönetme
▪ ST Performansını Optimize Etme
▪ Servis Geçişine Özgü Teknoloji
▪ Alıştırma : Politika İfadeleri Yazma
Neden Bu Eğitimi Almalısınız ?
ITIL® Service Lifecycle: Service Transition eğitimi;
▪ Hizmet geçişleri süreçlerinin başka hizmet yaşam döngüsü süreçleri ile etkileşimi
▪ İletişim ve taahhüt yönetimi
▪ Başarı faktörlerinin, rollerin, sorumlulukların, hizmet geçişleri süreçlerinin, zorlukların ve risklerin kontrol edilmesi
▪ Hizmet geçişleri için teknoloji ve uygulama seçimleri
▪ Organizasyon ve paydaş değişikliklerin yönetilmesi gibi konuları öğretmeyi amaçlar
Önemli Notlar
Program ücretlerine KDV dahil değildir
Paylaş: