ITIL 4 Eğitimi
ITIL 4 Eğitimi
Eğitim Hakkında
Bu eğitim, ITIL 4 çerçevesinin temel kavramlarını, rehber prensiplerini, servis değer sistemini ve servis yönetiminin dört boyutunu kapsamlı ve anlaşılır bir şekilde sunar. Katılımcılar; değer yaratma, servis ilişkileri, değer zinciri aktiviteleri ve sürekli iyileştirme modelini gerçek yaşam örnekleriyle öğrenir. Eğitim ayrıca ITIL 4’ün hem detaylı hem de yüksek seviyedeki pratiklerini ele alarak modern BT servis yönetim yaklaşımlarını uygulamalı bir bakış açısıyla aktarmayı amaçlar.
Ön Koşul
Bu eğitime katılacak kişilerin temel BT süreçleri ve genel ITSM kavramlarına aşina olması önerilir.
Eğitim İçeriği
- Değer ve Birlikte Değer Yaratmak
- Değer, Servis, Ürün ve Kaynaklar
- Servis İlişkileri
- Değer: Sonuçlar, Maliyetler ve Riskler
- ITIL 4 Rehber Prensiplerinin Anlaşılması ve Uygulanması
- Değere Odaklanmak
- Bulunduğun Yerden Başlamak
- Iteratif İlerlemek
- İşbirliği ve Görünürlüğün desteklenmesi
- Bütünsel Düşünme ve Çalışma
- Basit ve Pratik Olmak
- Optimize ve Otomatize Etmek
- Organizasyon ve İnsan Boyutu
- Bilgi ve Teknoloji
- Partnerler ve Tedarikçiler
- Değer Akışları ve Süreçleri
- ITIL Servis Değer Sisteminin Amacı ve Bileşenleri
- Servis Değer Zinciri Aktiviteleri ve Etkileşimleri
- Planlama
- Geliştirme
- Dâhil Olma
- Tasarım ve Geçiş
- Edinme ve İnşa Etme
- Sunma ve Destekleme
- Sürekli İyileştirmeye Giriş
- Continyal Improvement Model
- Sürekli İyileştirme ve Rehber Prensiplerin İlişkileri
- Sürekli İyileştirme
- Değişim Kontrolü
- Olay Yönetimi
- Problem Yönetimi
- Servis İstek Yönetimi
- Servis Masası
- Servis Seviye Yönetimi
- Bilgi Güvenliği Yönetimi
- İlişki Yönetimi
- Tedarikçi Yönetimi
- IT Varlık Yönetimi
- İzleme ve Event Yönetimi
- Sürüm Yönetimi
- Servis Yapılandırma Yönetimi
- Deployment Yönetimi
Kazanımlar
ITIL 4’ün temel kavramlarını, ürün–servis–değer ilişkisini anlamak
Rehber prensipleri doğru bağlamda yorumlamak ve uygulamak
Servis yönetiminin dört boyutunu kullanarak geniş perspektifte süreç değerlendirmek
Servis değer sisteminin bileşenlerini ayrıştırmak ve kurum yapısına uyarlamak
Servis değer zinciri aktivitelerini planlamak ve optimize etmek
Sürekli iyileştirme modelini projelere ve operasyon süreçlerine entegre etmek
Olay, problem, değişim ve servis seviyesi yönetimi pratiklerini etkinleştirmek
Tedarikçi, bilgi güvenliği, sürüm, yapılandırma ve asset yönetimi gibi pratikleri anlamak
Değer akışlarını oluşturmak ve süreçler arasında ilişkileri kurgulamak
Modern ITSM yaklaşımını ekip içinde ve kurum genelinde uygulamaya geçirmek
Hedef Kitle
Olay–Problem–Değişiklik süreçlerinde çalışan uzmanlar
ITIL 4 sertifikasyonuna hazırlanmak isteyen profesyoneller
BT süreç olgunlaştırma projelerinde görev alan tüm teknik uzmanlar
BT Hizmet Yönetimi Uzmanları / Kıdemli Hizmet Yönetimi Uzmanları
Servis Masası Uzmanları / Kıdemli Servis Masası Uzmanları
BT Operasyon Uzmanları / Kıdemli Operasyon Uzmanları
Süreç Yönetimi Uzmanları / Kıdemli Süreç Yönetimi Uzmanları
Servis seviyesi, tedarikçi veya ilişki yönetimi süreçlerinde rol alan ekip üyeleri / yöneticiler
BT Yöneticileri / Müdürleri
Sertifika
Eğitimlerimize %80 oranında katılım gösterilmesi ve eğitim müfredatına göre uygulanacak sınav/projelerin başarıyla tamamlanması durumunda, eğitimin sonunda dijital QR kod destekli “BT Akademi Başarı Sertifikası” verilmektedir.
SEKTÖRÜN GÜVENDİĞİ ÇÖZÜM ORTAĞI
BT Akademi'yi tercih eden 4.000'den fazla kurum yanılmıyor.
