ITIL Süreç Implementasyonu ve Proje Yönetimi

Eğitim Hakkında

Bu eğitim, BT hizmet yönetimi yaklaşımını uçtan uca ele alarak ITIL çerçevesi, süreç yönetimi, hizmet tasarımı ve teknoloji seçimi konularında kapsamlı bir anlayış kazandırmayı amaçlamaktadır. Katılımcılar, mevcut durum analizi yapmaktan süreç tasarlamaya, hizmet kataloğu oluşturmaktan sürekli iyileştirme modellerine kadar tüm aşamaları uygulamalı olarak öğrenirler. Eğitim, ServiceNow demo ortamı üzerinde gerçek senaryolarla pratik yapma fırsatı da sunar.

Ön Koşul

Temel BT terminolojisine ve BT operasyon süreçlerine giriş seviyesinde hâkimiyet gerekmektedir.

Eğitim İçeriği

Kazanımlar

BT hizmet yönetimi ve ITIL yaklaşımını bütünsel olarak kavramak

Hizmet, müşteri değeri ve süreç yönetimi ilişkisini anlamak

Mevcut durum analizi yapabilmek

BT hizmet kataloğu ve süreçlerini oluşturabilmek

Teknoloji ve araç seçimi yapabilmek

Hizmet tasarımı ve hizmet seviyelerini planlamak

Süreç modelleme (AS-IS / TO-BE) gerçekleştirmek

ServiceNow üzerinde süreç pratiği yapmak

Süreç performansını izlemek ve sorunları tespit edebilmek

Sürekli iyileştirme döngüsünü kurmak ve uygulamak

Hedef Kitle

Dijital dönüşüm ve iş geliştirme uzmanları

ITIL çerçevesinde çalışmak isteyen tüm BT profesyonelleri

BT hizmet yönetimi uzmanlar ve kıdemlileri

Sistem, ağ ve altyapı sorumluları ve kıdemli mühendisleri

BT operasyon ekip liderleri ve kıdemli destek personelleri

BT yöneticileri ve orta/üst düzey yöneticiler

Süreç yöneticileri ve süreç sahipleri

Proje yöneticileri ve kıdemli proje çalışanları

Service Desk yöneticileri ve ekip liderleri

Sertifika

Eğitimlerimize %80 oranında katılım gösterilmesi ve eğitim müfredatına göre uygulanacak sınav/projelerin başarıyla tamamlanması durumunda, eğitimin sonunda dijital ve QR kod destekli “BT Akademi Başarı Sertifikası” verilmektedir.