ITIL Service Strategy

Eğitim Hakkında

Bu eğitim, BT hizmet yönetiminde stratejik düşünmeyi geliştirmek ve ITIL Service Strategy fazının tüm bileşenlerini kurumsal hedeflerle uyumlu şekilde uygulayabilmek için tasarlanmıştır. Katılımcılar; hizmet ekonomisi, müşteri ve hizmet değer ilişkileri, finansal planlama, portföyo yönetimi ve talep yönetimi gibi stratejik karar alma süreçlerini derinlemesine öğrenir. Eğitim, organizasyonların BT yatırımlarını daha etkin yönetebilmeleri ve hizmetlerini rekabetçi bir yapıda konumlandırabilmeleri için güçlü bir stratejik bakış açısı kazandırır.

Ön Koşul

Katılımcıların ITIL Foundation ve temel BT hizmet yönetimi kavramlarına hâkim olması önerilir.

Eğitim İçeriği

Kazanımlar

Hizmet stratejisinin BT hizmet yönetimindeki rolünü anlamak

Organizasyonun iş hedefleriyle uyumlu BT stratejileri geliştirmek

Kaynaklar, yetenekler ve hizmet varlıklarını analiz etmek

Hizmet ekonomisi, değer, fayda ve garanti kavramlarını değerlendirmek

Finansal yönetim süreçlerini stratejik karar alma sürecine entegre etmek

Hizmet portföyünü etkili şekilde yapılandırmak ve yönetmek

Talep yönetimi kullanarak müşteri ihtiyaçlarını doğru yönlendirmek

İş ilişkileri yönetimi ile müşteri memnuniyetini stratejik olarak artırmak

Strateji yönetimi süreçlerinde risk, fırsat ve yatırım değerlendirmesi yapmak

BT stratejisinin kurumsal vizyona etkisini analiz etmek

Hedef Kitle

BT Yönetişim Uzmanları

Hizmet Tasarımı, Operasyon ve Geçiş ekipleri

İş İlişkileri Yönetimi Uzmanları

BT Finans ve Bütçe Yönetimi profesyonelleri

IT Strateji Uzmanları / Kıdemli Strateji Uzmanları

ITSM Danışmanları

BT Hizmet Portföyü Yöneticileri / Kıdemli Portföy Yöneticileri

BT Müdürleri, Direktörleri ve Stratejik Karar Vericiler

Sertifika

Eğitimlerimize %80 oranında katılım gösterilmesi ve eğitim müfredatına göre uygulanacak sınav/projelerin başarıyla tamamlanması durumunda, eğitimin sonunda dijital ve QR kod destekli “BT Akademi Başarı Sertifikası” verilmektedir.