ITIL 4 Foundation
ITIL 4 Foundation
Eğitim Hakkında
Bu eğitim, ITIL 4 çerçevesinin güncel servis yönetimi yaklaşımını, temel kavramları ve değer yaratma prensiplerini bütünsel bir bakış açısıyla sunar. Katılımcılar; servis ilişkileri, rehber prensipler, dört boyut modeli, servis değer sistemi ve servis değer zinciri aktivitelerini hem teorik hem de uygulamalı örneklerle öğrenir. Eğitim ayrıca kritik ITIL uygulamalarını detaylandırarak modern ITSM yapılarının nasıl tasarlanacağı ve sürdürülebilir hale getirileceği konusunda güçlü bir yetkinlik kazandırır.
Ön Koşul
Bu eğitime katılacak kişilerin temel BT süreçlerine ve ITSM kavramlarına aşina olması önerilir.
Eğitim İçeriği
- Hizmet
- Fayda
- Garanti
- Müşteri
- Kullanıcı
- Hizmet Yönetimi
- Sponsor
- Hizmet Teklifi
- Hizmet Sunumu
- Hizmet Tüketimi
- Hizmet İlişkisi Yönetimi
- Değere Odaklanma
- Olduğunuz Yerden Başlama
- Geri Bildirimle Yinelemeli İlerleme
- İşbirliği Yapma ve Görünürlüğü Teşvik Etme
- Bütünsel Düşünme ve Çalışma
- Basit ve Pratik Tutma
- Optimize Etme ve Otomatikleştirme
- Organizasyonlar ve İnsanlar
- Bilgi ve Teknoloji
- Ortaklar ve Tedarikçiler
- Değer Akışları ve Süreçler
- Planlama
- İyileştirme
- Bağlantı Kurma
- Tasarlama ve Geçiş Yapma
- Elde Etme / İnşa Etme
- Teslim Etme ve Destekleme
- Sürekli İyileştirme (Sürekli İyileştirme Modeli Dahil)
- Değişiklik Kontrolü
- Olay Yönetimi
- Problem Yönetimi
- Servis Talep Yönetimi
- Servis Masası
- Servis Seviye Yönetimi
- Bilgi Güvenliği Yönetimi
- İlişki Yönetimi
- Tedarikçi Yönetimi
- Erişilebilirlik Yönetimi
- Kapasite ve Performans Yönetimi
- Servis Konfigürasyon Yönetimi
- IT Varlık Yönetimi
- İş Analizi
- Hizmet Sürekliliği Yönetimi
- Dağıtım Yönetimi
- İzleme ve Olay Yönetimi
- Yayımlama Yönetimi
Kazanımlar
ITIL 4’ün temel kavramlarını ve modern servis yönetimi yaklaşımını anlamak
Değer, hizmet, garanti ve fayda ilişkilerini doğru şekilde yorumlamak
Servis ilişkilerini oluşturan teklif–sunum–tüketim modelini uygulamak
7 ITIL rehber prensibini gerçek senaryolara uyarlamak
Servis yönetiminin dört boyutunu kapsamlı şekilde analiz etmek
Servis değer sistemini ve değer akışlarını tasarlamak
Servis değer zinciri aktivitelerini planlamak ve optimize etmek
Sürekli iyileştirme modelini süreçlere entegre etmek
Olay, problem, değişiklik ve servis talep yönetimi pratiklerini uygulamak
Bilgi güvenliği, tedarikçi yönetimi, kapasite, erişilebilirlik ve yapılandırma yönetimi gibi ITIL pratiklerini projelere dahil etmek
Hedef Kitle
Olay–Problem–Değişiklik süreçlerinde çalışan uzmanlar
ITIL 4 Foundation sertifikasyonuna hazırlanan profesyoneller
ITSM süreçlerini tasarlayan ya da olgunlaştıran tüm teknik uzmanlar
BT Hizmet Yönetimi Uzmanları / Kıdemli BT Hizmet Yönetimi Uzmanları
Servis Masası Uzmanları / Kıdemli Servis Masası Uzmanları
BT Operasyon Uzmanları / Kıdemli Operasyon Uzmanları
Süreç Yönetimi Uzmanları / Kıdemli Süreç Yönetimi Uzmanları
Servis seviyesi, tedarikçi veya ilişki yönetimi ekipleri / yöneticiler
BT Yöneticileri / Müdürleri
Sertifika
Eğitimlerimize %80 oranında katılım gösterilmesi ve eğitim müfredatına göre uygulanacak sınav/projelerin başarıyla tamamlanması durumunda, eğitimin sonunda dijital ve QR kod destekli “BT Akademi Başarı Sertifikası” verilmektedir.
SEKTÖRÜN GÜVENDİĞİ ÇÖZÜM ORTAĞI
BT Akademi'yi tercih eden 4.000'den fazla kurum yanılmıyor.
